Ответное письмо заказчику

Уважаемый заказчик,

Благодарим вас за обращение и вынуждены искренне извиниться за запоздалый ответ. Мы полностью осознаем важность своевременной коммуникации и сожалеем, что в этот раз не смогли оперативно отреагировать.

В связи с недавними изменениями в штате образовательного отдела возникла временная задержка в подготовке операторов — это привело к снижению качества обучения и, как следствие, к нарушению ожиданий вашего коллектива. Данная ситуация не отражает наших стандартов и не является нормой для нашей работы.

Мы уже предприняли следующие меры: пересмотрели процедуры обучения, ввели дополнительный контроль на каждом этапе подготовки персонала и назначили ответственного за мониторинг качества на постоянной основе. Все операторы, задействованные в вашем проекте, пройдут повторное обучение в ближайшие 48 часов.

Мы делаем все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторялись, и обязуемся обеспечить безупречное качество обслуживания с этого момента. Будем благодарны за возможность исправить ошибку и сохранить ваше доверие.

С уважением, Ваша команда