Название: Описание операторов Исполнителя

Исполнитель обеспечивает работу команды из 15 квалифицированных операторов, прошедших строгий отбор и подготовку. Каждый оператор обладает высоким уровнем дикции, грамотной устной и письменной речью, что подтверждается регулярными тестированиями и аудитами качества коммуникаций.

Все операторы демонстрируют глубокое понимание и уверенное ориентирование в регламентах работы, включая корпоративные стандарты, инструкции по обслуживанию и процедуры реагирования на инциденты. Ежеквартально проводится переобучение и проверка знаний нормативной базы.

Операторы закрепляются за Заказчиком на постоянной основе для обеспечения единообразия подхода, понимания специфики запросов и построения доверительных отношений. В случае необходимости — например, при отпуске, болезни или смене требований Заказчика — осуществляется оперативная замена с сохранением уровня качества и соблюдением всех регламентов. Замена проводится в течение 24 часов и сопровождается полным передачей контекста и истории взаимодействий.